吉安新聞網吉安縣訊 今年以來，吉安縣北源鄉依托新時代文明實踐所招募了一批有愛心、熱心公益的志愿者，整合“彭久根調解室”，創新推出“久根說事”網格治理，培育了一批公益性強、溝通能力強的調解志愿者，助力基層社會治理。

打造閉環機制，提升矛盾調解效能。“久根說事”志愿服務項目組逐漸摸出了一套矛盾糾紛調解志愿服務閉環機制，每次開展活動前，項目組都對承接的矛盾糾紛進行分析討論，并安排人員實地走訪，詳細了解矛盾糾紛的具體情況，制定調解方案，入戶調解矛盾糾紛，回訪了解后續情況，形成“矛盾—方案—調解—回訪”的完美閉環。

善于總結提升，不斷提高調解能力。在多年的調解工作中，項目負責人彭久根總結了“五法六技巧”的調解經驗，“五法”就是情理法兼容、巧借外力、善抓關鍵、換位思考、另辟蹊徑；“六技巧”就是調解時間宜早不宜遲、調解方案宜精不宜疏、調解態度宜柔不宜燥、調解話語宜簡不宜繁、調解手段宜巧不宜蠻、調解協議宜細不宜粗。通過講解這些調解技巧，結合實際調處矛盾糾紛，志愿者掌握了調解思路，調解能力都有了很大提升。

文/周英仕